購買床墊常見問題
安心床墊
橘家的床墊用材經過哪些安心無毒檢驗？
- 橘家獨立筒床墊布料經歐盟無毒認證，歐盟無毒認證為世界紡織業最具權威的檢驗組織。
- 床墊從內到外，中鋼彈簧，絲光纖維棉，無毒黏著劑，高科技包覆泡棉，高密度支撐泡綿，天絲表布等，材料經過SGS檢驗合格，請參閱橘家床墊安心檢驗報告
你們的床墊有防塵蟎嗎？
- 橘家床墊共使用了3種不同的方式來預防塵蟎入侵：
- 1. 使用100%萊賽爾纖維製作天絲床墊表布，萊賽爾纖維的濕氣調節功能使纖維表面無法形成水分膜(細菌孳生的溫床)，抑制了細菌滋生、蟎蟲繁殖的機會，根據實驗數據表示，萊賽爾纖維上的細菌生長速度比合成纖維上的減緩了2,000倍。
- 2. 床墊布料的編織，採用了更緊密的物理性編織工法，讓塵蟎不容易鑽進去。
- 3. 採用了世界頂尖床墊品牌也愛用的瑞士山寧泰sanitized防蟎抗菌防霉科技，經過實驗證實能夠長期性99%防止細菌滋生，橘家床墊用最全面的方式來守護大家。
床墊價格
買床墊有優惠或折扣嗎？
- 橘家床墊秉持價格透明，全年均一價，不會刻意將床墊定價開高，或因為開幕，周年慶等節慶做特價數字遊戲，大家不用擔心因為不懂殺價而買到貴的價格，任何時刻購買都均一價喔~
網路或電視購物買得到嗎？
- 兼顧品質及全面售後服務，也希望客人透過親自試躺確認自己喜歡的躺感後再購買，目前無提供給其他商家或網路平台販售。
有提供客製化尺寸嗎？訂做床墊會比較貴嗎？
- 每張床墊都是下訂才製作，只要提供床墊長寬公分數，都能夠客製化訂做床墊。
- 客製化床墊我們都是尺寸計價，不會因為訂做床墊就比較貴喔～若想知道訂做床墊的價格，歡迎歡迎透過橘家床墊官方LINE或右下角ＦＢ傳訊息直接聯繫客服人員。
床墊尺寸會有誤差嗎？
- 橘家的床墊皆為手工製作，且床墊為軟性物品，床墊尺寸約會有正負2-3公分些許誤差值，屬於正常範圍。
床墊保固
橘家床墊保固多久？
- 從床墊出貨日開始計算，全床包含舒適層保固12個月(365天)，彈簧保固10年。
- 保固不包含人為因素（小孩跳床、長時間踩床、定點久站久坐）、床墊表布自然損耗、髒汙、寵物排泄物所產生之味道、汙漬天災、自然耗損或意外事件所造成的毀壞潮濕等。
- 如有任何問題我們會派專業的人員至現場查看，如現場無法處理，就會送回工廠進行檢查。
- 延伸閱讀：橘家床墊保固
什麼是保固12+10？
- 全床墊包含舒適層保固12個月(365天)，彈簧保固10年，大部分業者通常只有保固彈簧，正常使用下獨立筒床墊彈簧是不會壞的，不好的彈簧只會一直變軟直到垮掉失去該有的支撐性，反而，床墊內材用料不夠好的情況下，泡棉、乳膠等墊材反而最容易出問題，這些部分有沒有保固才是重點～
- 橘家床墊全床(含舒適層)12個月保固的部分，只要非人為因素損壞或是表布的污漬，不是保修，是直接換一張新床給你！
- 一般的床墊保固是保修，出問題就修理，而不是換新床給你，這些保固的條款都是消費者買床沒注意到的～
- 延伸閱得：床墊的舒適層是指哪個部分？製作床墊會用到哪些好睡的材料？
怎麼判斷是不是人為因素損壞呢？
- 床墊損壞最常見的是有凹陷，大多情況都是彈簧被壓下去被旁邊的彈簧卡住，通常敲一敲、搖一搖彈簧彈回來就好了。
- 造成單點凹陷幾乎都是不當的使用，例如：跳床造成的，一般正常睡不會只有一個點的彈簧被壓得很深。
- 獨立筒彈簧上層都有一層絲光纖維棉在保護著彈簧，睡覺正常的翻身使用，絲光纖維棉的拉扯並不會造成磨損，但是，跳床這種單點施壓的方式，絲光纖維棉會有明顯的塊狀鬆散，相當容易判斷為不正當使用。
- 延伸閱讀：增加床墊使用期限的方法
床墊運送搬運
購買床墊需要運費嗎？樓層費？
- 除偏遠地區外，我們全省免運費，樓梯2樓以下免樓層費～並協助定位好(放置床架上)。
有幫忙把舊床搬到樓下嗎？
- 司機大哥可以幫忙將舊床搬至樓下，床墊如果搬到同棟的其他房間不另收費。
- 如果要將舊床搬至其他地址，司機大哥會依距離收取運費，這個運費是給辛苦的司機大哥，並非橘家床墊收走～
可以直接將舊床回收載走嗎？
- 可以事先與清潔隊約時間，他們會到你們家附近將大型家具載走。
- 如果要請司機大哥直接將舊床載走的話，會有舊床回收的費用，5尺以下的床墊以5尺計費。
| 常見床墊尺寸 | 寬x長(尺) | 北部(台中以北)回收床墊金額 | 南部回收床墊金額 |
| 3尺(傳統的單人床) | 3尺 x 6.2尺 | 800 | 500 |
| 3.5尺(標準單人床) | 3.5尺 x 6.2尺 | 800 | 500 |
| 5尺(標準雙人床) | 5尺 x 6.2尺 | 800 | 500 |
| 6尺(加大雙人床) | 6尺 x 6.2尺 | 800 | 600 |
| 7尺(特大雙人床) | 6尺 x 7尺 | 800 | 700 |
購買後要多久收到？
- 每張床都是消費者下訂後製作，從購買到收到床墊，需7-12天，請體諒我們慢工出細活的堅持。
家裡樓梯(電梯)比較小，搬得上去嗎？
- 橘家床墊獨家專利，床墊強化護邊可折技術，能解決95%的問題。
- 延伸閱讀：可以折的床墊，可折式床墊說明
- 也可以拍攝家裡樓梯照片，提供長寬高公分數，可做事先評估，若需吊車或是司機現場手吊，則需額外付費。
新床墊與床墊保養
新床有味道嗎？
- 新床運送時會用塑膠套包裹住，剛拆開時可能會有些許新床味道。
- 建議可以將窗戶打開，經過適當的通風，開電風扇加速通風，味道很快就會散去，另外提供一個小秘訣，在床墊旁放一個杯子裝咖啡渣，咖啡渣會吸收新床墊味道，加速味道散去。
床墊可以直接放地上嗎？
- 海島型氣候溼氣重，直接將床墊放置在磁磚上也比較容易有濕氣，建議使用床架會比較通風、避免發霉，床墊的壽命也會比較長。
天然系頂級乳膠墊
乳膠墊要睡幾公分才夠？
- 橘家高密度泰國純天然乳膠，與眾不同的躺感，非常厚實耐用，一體成形不切割的5公分天然乳膠墊就很好睡了(含布套8公分)，歡迎可以到門市內試躺，就知道差異～
橘家床墊是用哪裡生產的乳膠呢？
- 乳膠的產地有很多，主要以東南亞熱帶地區的橡樹品質最佳，而我們使用的是泰國產的乳膠～
泰國的乳膠比較好還是馬來西亞的？
- 泰國與馬來西亞都是乳膠生產的大國，受到國際的肯定，品質穩定，技術也都相當的成熟，品質都非常不錯。
- 天然乳膠的好壞最後還是要看純度、密度以及生產的技術。
天然乳膠與化學(科學)乳膠有什麼不同？
- 第一就是差在價格，天然膠含量越多，價格就越高。
- 天然乳膠的比例越高，氧化速度越慢，使用壽命越長，橘家使用高密度泰國純天然乳膠，5cm一體成形沒有切面，透氣性極佳，正常使用下約可使用10年以上，科學乳膠壽命約為天然乳膠的一半！
- 科學乳膠也稱為化學乳膠，會添加人工膠以及其他添加物，天然乳膠含量可能不到10%，乳膠回彈力差，且較容易氧化，使用壽命也只有天然乳膠的一半，通常都會添加塑膠粉、澱粉等便宜添加物，降低成本，甚至添加香精來掩蓋化學物質的味道。
- 乳膠就是橡樹汁液製成的，會有一種天然的橡膠味，如果是牛奶味或是香香的味道，那種都是有添加香精的化學乳膠～
- 延伸閱讀：如何分辨天然乳膠與合成、人造(科技)乳膠？
什麼是切割乳膠？
- 乳膠發泡時外層有一層天然薄膜保護，氧化的速度會較慢；切割乳膠的切割面沒有那層保護膜，所以氧化速度就會變快許多～
- 橘家床墊堅持使用一張一張發泡的一體成形5公分天然乳膠，保有乳膠本身的保護膜，有效減緩氧化速度，乳膠發泡以5公分為最適合的高度，發泡最均勻。
- 很多業者會使用發泡20公分乳膠去切割，切割面沒有保護膜，氧化速度會很快。
- 延伸閱讀：什麼是切割乳膠墊？切割乳膠缺點？
乳膠會悶熱嗎？
- 乳膠本身是透氣的材質，產品上會有很多微小的透氣孔。
- 加了乳膠的床墊，會讓我們身體更貼合床墊，就像我們穿一般寬鬆的衣服跟緊身衣，因為直接貼合到我們的皮膚，所以聚熱感比較明顯，無論是乳膠還是涼感襯材最後都會與我們人體均溫。
- 涼感棉的床墊也是剛與人體接觸時是冰涼的，最後還是會與人體恆溫，簡單來說，都需要吹冷氣。
- 床墊包起來以後，與人體接觸最多的還是床包與寢具，建議可以使用涼感的床包或寢具，搭配電扇或冷氣，乳膠床墊也可以睡起來很涼爽舒適～
- 延伸閱讀：涼感床墊 | 涼蓆、水冷膠、Outlast床墊表布、親水棉…涼感床墊推薦？
購買了乳膠床墊，家中床墊放置窗邊，會曬到太陽怎麼辦？
- 乳膠怕太陽曬的主要原因是紫外線，我們的乳膠墊上層還有一層高密度泡棉，大家也會為自己的床鋪上保潔墊或床包，這些也都助於隔絕紫外線，避免對乳膠的傷害，所以不用太過擔心，只要不是直接曝曬，我們的天然系乳膠是不會容易氧化的。
有其他疑問嗎？
任何疑問，歡迎透過橘家床墊官方LINE或右下角ＦＢ傳訊息給我們喔！我們很樂意替你解答～
推薦你親自來橘家床墊全台門市參觀試躺，簡單挑選適合自己的好睡床墊，好睡就是這麼簡單～
