• 隨著資訊的進步，橘家床墊秉持價格透明，全年均一價，不會刻意將床墊定價開高，或因為開幕，周年慶等節慶做特價玩數字遊戲，大家不用擔心因為不懂殺價而買到貴的價格，任何時刻購買都不會有價差唷！

• 羊毛出在羊身上，我們不會額外贈送枕頭或保潔墊，有需要客人，橘家床墊有提供CP值高的乳膠枕頭、記憶棉枕頭及防水防蟎保潔墊單一販售，用最好的品質推薦給消費者。

• 橘家床墊全省直營門市，自產自銷，兼顧品質及全面售後服務，也希望客人透過親自試躺確認自己喜歡的躺感後再購買，目前無外銷給其他商家或網路平台販售。

• 我們每張床墊都是下訂才製作，只要提供床墊長寬公分數，都能夠客製化訂做床墊。
• 客製化床墊我們都是以尺計價，不會因為訂做床墊就比較貴喔！若想知道訂做床墊的價格，歡迎歡迎透過橘家床墊官方LINE或右下角ＦＢ傳訊息直接聯繫客服人員喔。

• 橘家的床墊皆為手工製作，床墊尺寸約會有正負1~2公分些許誤差值，屬於正常範圍。

• 橘家床墊首創，出貨日起計算，全床包含舒適層保固12個月(365天)，彈簧保固10年。
• 保固不包含人為因素（小孩跳床、長時間踩床、定點久站久坐）、床墊表布自然損耗、髒汙、寵物排泄物所產生之味道、汙漬天災、自然耗損或意外事件所造成的毀壞潮濕等。
• 如有任何問題我們會派專業的師傅到現場查看，如現場無法處理，就會送回工廠進行檢查。

• 橘家首創全床包含舒適層保固12個月(365天)，彈簧保固10年，大部分業者通常只有保固彈簧，正常使用下獨立筒彈簧是不會壞的，不好的彈簧只會一直變軟直到垮掉失去該有的支撐性，反而，床墊內材用料不夠好的情況下，泡棉、乳膠等墊材反而最容易出問題，這些部分有沒有保固才是重點～
• 一般保固是保修，而不是換新床給你，這些保固的條款都是消費者買床沒注意到的～
• 橘家床墊全床(含舒適層)12個月保固的部分，只要非人為因素損壞或是表布的污漬，不是保修，是直接換一張新床給你！

• 床墊損壞最常見的是有凹陷，大多情況都是彈簧被壓下去被旁邊的彈簧卡住，通常敲一敲、搖一搖彈簧彈回來就好了。
• 造成單點凹陷幾乎都是不當的使用，例如：跳床造成的，一般正常睡不會只有一個點的彈簧被壓得很深。
• 獨立筒彈簧上層都有一層絲光纖維棉在保護著彈簧，睡覺正常的翻身使用，絲光纖維棉的拉扯並不會造成磨損，但是，跳床這種單點施壓的方式，絲光纖維棉會有明顯的塊狀鬆散，相當容易判斷為不正當使用。

• 橘家所製作的床墊從內到外，中鋼彈簧，絲光纖維棉，無毒黏著劑，高科技包覆泡棉，高密度支撐泡綿，天絲表布等，所有材料都經過SGS檢驗合格，請參閱橘家床墊安心檢驗報告。

• 床墊正常使用上是不會壞的，但台灣天氣較為潮溼，床墊內部容易滋生肉眼看不到的塵蟎或細菌，所以基於衛生考量，建議8~10年左右換一張新床墊。

• 除偏遠地區外，我們全省免運費，樓梯2樓以下免樓層費～並協助定位好(放置床架上)

• 司機大哥可以幫忙將舊床搬至樓下。
• 可以事先與清潔隊約時間，他們會到你們家附近將大型家具載走。
• 床墊如果搬到同棟的其他房間不另收費，如果，要將舊床搬至其他地址，司機大哥會依距離收取運費，這個運費是給辛苦的司機大哥，並非橘家床墊收走～

如果要請司機大哥直接將舊床載走的話，會有舊床回收的費用，以寬的那邊計價，1尺100元(1尺=30.3公分)，3.5尺的會以4尺計費。

• 每張床都是消費者下訂後製作，從購買到收到床墊，需5-8天，請體諒我們慢工出細活的堅持！

• 橘家床墊獨家專利，床墊強化護邊可折技術，能解決95%的問題。
• 也可以拍攝家裡樓梯照片，提供長寬高公分數，可做事先評估。
• 如果再不行，會交由專業司機視現場情況而定，進行手吊(需額外付費)。

• 新床運送時會用塑膠套包裹住，剛拆開時可能會有些許新床味道。
• 建議可以將窗戶打開，經過適當的通風，開電風扇加速通風，味道很快就會散去，另外提供一個小秘訣，在床墊旁放一個杯子裝咖啡渣，咖啡渣會吸收新床墊味道，加速味道散去。
• 建議味道散去後再包上床包喔～

• 台灣的海島型氣候溼氣重，直接將床墊放置在磁磚上也比較容易有濕氣，推薦大家床墊還是使用床架會比較通風、散熱，床墊的壽命也會比較長。

• 橘家使用中鋼高品質碳鋼，舒適層使用加厚的頂規材質，推薦定期(3-6個月)做床墊頭尾對調即可，平均左右兩邊受力，床墊壽命也會更久。

• 床墊不能用水清洗，建議每張床都一定要使用保潔墊，這樣我們在清潔床墊時也會方便很多，定期也可以使用塵蟎吸塵器做床墊清潔～

• 橘家獨立筒床墊系列：厚度28cm。
• 橘家獨立筒+乳膠床墊系列：厚度31cm。
• 現在市面上的床包幾乎都可以使用～
• 乳膠薄墊：分成8cm與13cm兩種。

• 橘家床墊僅次於醫學等級的高密度馬來西亞純天然乳膠，與眾不同的躺感，非常厚實耐用，8公分的天然系乳膠墊就很好睡了，歡迎可以到我們店內試躺，就知道差異～

• 乳膠的產地有很多，主要以東南亞熱帶地區的橡樹品質最佳，而我們使用的是馬來西亞產的乳膠～
• 延伸閱讀：乳膠的原料是什麼？乳膠墊是如何製作的？

• 馬來西亞與泰國都是乳膠生產的大國，受到國際的肯定，品質穩定，技術也都相當的成熟，品質都非常不錯。
• 天然乳膠的好壞最後還是要看純度、密度以及生產的技術。

• 第一就是差在價格，天然膠含量越多，價格就越高。
• 天然乳膠的比例越高，氧化速度越慢，使用壽命越長，橘家使用高密度馬來西亞純天然乳膠，5cm一體成形沒有切面，透氣性極佳，正常使用下約可使用7-10年，科學乳膠壽命約為天然乳膠的一半！
• 科學乳膠也稱為化學乳膠，會添加一些人工膠以及其他添加物，天然乳膠含量可能不到20%，乳膠回彈力差，且較容易氧化，使用壽命也只有天然乳膠的一半。 通常都會添加塑膠粉、澱粉等便宜添加物，降低成本，甚至添加香精來掩蓋化學物質的味道。
• 乳膠就是橡樹汁液製成的，會有一種天然的橡膠味，如果是牛奶味或是香香的味道，那種都是有添加香精的化學乳膠～

• 乳膠發泡時外層有一層天然薄膜保護，氧化的速度會較慢；切割乳膠的切割面沒有那層保護膜，所以氧化速度就會變快很多！
• 橘家床墊堅持使用一張一張發泡的一體成形5公分天然乳膠，保有本身的保護膜，有效減緩氧化速度。
• 很多業者會使用發泡20公分乳膠去切割，切割面沒有保護膜，氧化速度會很快。
• 乳膠發泡以5公分為最適合的高度，這樣發泡最均勻，超過5公分以上發泡會比較不均，品質相對有所不同～

• 乳膠本身是透氣的材質，產品上會有很多微小的透氣孔。
• 加了乳膠的床墊，會讓我們身體更貼合床墊，就像我們穿一般寬鬆的衣服跟緊身衣，因為直接貼合到我們的皮膚，所以聚熱感比較明顯，無論是乳膠還是涼感襯材最後都會與我們人體均溫。
• 涼感棉的床墊也是剛與人體接觸時是冰涼的，最後還是會與人體恆溫，簡單來說，都需要吹冷氣。
• 床墊包起來以後，與人體接觸最多的還是床包與寢具，建議可以使用涼感的床包或寢具，搭配電扇或冷氣，乳膠床墊也可以睡起來很涼爽舒適～

• 乳膠可以用水清洗，但乳膠會吸水，且不易脫乾，不建議在家自行清洗～
• 千萬不能拿乳膠去曬太陽，乳膠照到紫外線之後就會開始氧化分解！
• 如果是購買橘家的獨立筒+乳膠床墊系列，可以用吸塵器將床墊上的灰塵吸一吸，並用濕布擦拭，立起來風乾即可。

• 乳膠怕太陽曬的主要原因是紫外線，我們的乳膠墊中在乳膠的上層還有一層高密度泡棉，大家也會為自己的床鋪上保潔墊或床包，這些也都助於隔絕紫外線，避免對乳膠的傷害，所以其實也不用太過擔心，只要不要長期曝曬，我們的天然系乳膠是不會容易氧化的。